文章目录
- 1.什么是储值卡？
- 2.为什么品牌电商一定要做储值卡？
- 1.品牌电商作为储值卡的好处
- 2.储值卡能给商家带来的好处中，很容易被“误解”
- 第三，基于品牌电商，进行需求分析。
- 1.品牌电商，有什么特别之处？
- 2.基于储值卡业务，存在哪些场景和需求，需要提供什么样的解决方案？
- 四。摘要
1.什么是储值卡？
我们来看一个生活中常见的案例。理发店办卡充值消费:
小明发现他常去的理发店最近在搞充值送礼品的活动，充100送10，充200送20，充300送50。
虽然最近不用理发，但小明还是决定参加这个充值活动，因为经常去这家店消费，比较划算。
小明选择充300送50，支付300元，得到350元的可消费金额。
半个月后，小明去店里理发，消费50元，直接从储值卡里扣钱，余额300元。
储值卡:是商家发行的锁定客户未来消费的钱包式消费卡。
客户可以将金额预充入卡中，当需要支付后续与商户的交易时，这张卡就像钱包一样，可以直接从卡内余额中扣款结算。
2.为什么品牌电商一定要做储值卡？
品牌电商是作为一个业务独立运营，只卖这个品牌产品的电子商务商城。
要提升客户在品牌下的购买力，提高客户的复购频率和客单价，挖掘和提升客户的生命周期价值。
1.品牌电商作为储值卡的好处
第一，商家通过让渡部分利润给顾客，获得顾客后续消费的提前消费决策。
这是因为商家结合充值奖励活动，比如充500送50，鼓励客户充值。
因为充值后消费更划算，即500元只能买500元起的商品，但如果充值，这500元可以买后面550元起的商品，相当于550元起的商品打了91折。
这个过程降低了客户消费的经济成本，提高了客户消费的性价比。
客户决定充值，也相当于提前为这笔钱的后续消费可能性做了一个消费决定，也就是我会在这个商户完成这笔钱的后续消费交易。
因此，当客户提前充值时，商家获得了与这部分消费金额相对应的更稳定的消费可能性，获得了客户后续消费的提前消费决策。
其次，通过让渡部分利润给客户，可以提高客户复购的频率和客户周期内的平均收益。
当客户完成充值后，意味着这笔钱已经花完，并在商家处兑换成了可消费余额。当有后续消费需求时，可直接从消耗品余额中扣除相应金额。
客户在消费时，消费的心理门槛会更高，使用消费额度的心理门槛会比使用消费额度的心理门槛低。
这是因为，在没有充值和直接消费的情况下，顾客需要在花钱的时候做出决定:是否在这个商家购买这些商品——花钱——。
充值时，客户的消费决策分为:
在“要不要在某个商家消费”部分，客户在充值的时候就已经做了决定；在随后的商品购买中，你只需要决定是否购买这些商品。
因此，利用充值的消费额度购买商品，降低了客户消费决策的心理门槛。
一些原本不在考虑范围内的商品，伴随着心理门槛的降低，产生了购买行为，无形中增加了顾客在消费过程中的消费次数或客单价。
对于这部分已经充值且更愿意消费的客户，商家也可以结合消费激励活动，比如在使用充值余额时赠送优惠券，鼓励充值客户多消费，提高客户消费次数和客单价。
因此，如果客户提前充值，就有机会促使客户多消费，增加其回购频率和一定时期内的平均收益。
2.储值卡能给商家带来的好处中，很容易被“误解”
开展储值卡业务，可以提前收到客户预付但未消费的款项，快速回笼资金，缓解商户资金压力。
为什么这是一个容易被误解的点？
这是因为，基于储值卡业务的合规要求，商家首先需要在商务部进行单用途商业预付卡资质备案。
基于《单用途商业预付卡管理办法》，商户预收的资金需要放入商业银行下的资金存管账户，这部分存管资金商户不得擅自调用。
因此，即使客户预充值但尚未消费，商家收到钱后也无法使用，并不能缓解资金紧张的状况。
图:单用途商业预付卡管理办法-资金管理章节
第三，基于品牌电商，进行需求分析。
1.品牌电商，有什么特别之处？
如前所述，品牌电商是独立运营，只销售本品牌产品的电商商城。
品牌电商的特殊之处在于，品牌希望锁定消费者在一定时期内的消费机会，让消费者在一定时间范围内继续在品牌电商商城(以下简称品牌电商)购买产品。
因此，希望通过储值卡干预消费者的消费决策，提前做出客户的后续消费决策，并通过储值卡提高客户的复购频率和周期内的平均收益。
2.基于储值卡业务，存在哪些场景和需求，需要提供什么样的解决方案？
(1)场景:为了吸引客户充值，储值卡都开展了相应的充值活动。
在这个场景中，有两个需求:
1.需要:能够给客户发送消息通知，告知客户当前的充值活动信息。
这是因为顾客不会一直呆在商场里。当商场开启新的营销活动吸引顾客充值时，顾客不来商场是不知道这些信息的，所以我们需要主动传递给顾客。
顾客在收到信息后，得知充值可以享受一定的优惠时，可能会感到有些激动，所以想逛逛商场，详细了解活动情况。
基于这一需求，提供了解决方案:当有充值活动时，可以将活动信息传送给客户。
传递信息有两种方式:
(1)发送短信
当客户下单时，我们可以得到客户的下单手机号和收货手机号。
对于这部分有手机号的客户，我们可以通过发短信的方式通知他们活动的情况。
(2)发微信或者朋友圈
当客户通过各种渠道下单时，我们会本着引导客户在品牌电商商城继续消费的目的，引导客户添加品牌的微信号，客服或运营同学会为客户提供相应的服务。
对于这部分加了微信号的客户，我们可以通过发微信或者发朋友圈的方式告知客户他们的活动。
2.需求:客户来到商场后，可以看到储值卡的充值活动信息，知道充值可以享受哪些优惠，促进客户完成充值。
基于这种需求，提供了解决方案:当有充值活动时，客户可以来到商城，看到活动信息。
顾客来到商场后，可以在以下两个地方看到活动信息:
(1)活动宣传页
在商城首页展示活动简介，引起顾客兴趣。客户点击后，会进入活动推广详情页面，了解活动信息。
在活动宣传页面，告知客户当前充值活动，充值面额可以获得哪些权益，促进客户充值。
(2)个人中心
当客户想要查看个人信息时，也会显示客户的余额信息。
如果客户想进一步了解账户余额或充值情况，客户点击余额信息后进入储值中心。
在储值中心，告知客户当前的充值活动，促使客户完成充值。
这些都是可以看到商城活动信息的地方。除此之外，你还需要考虑活动的具体内容:充值多少面额，赠送什么。
赠品的内容可以是购买金额、赠品、优惠券、积分，也可以是当前消费免费。
活动具体内容由运营生制定。所以需要提供活动管理的后台，让运营的同学可以设置充值面额，选择赠品对应的权益。
比如充值面额100元，赠送权为购买金额20元；或者充值200元面额，作为优惠券赠送福利。
(2)场景:为了促进客户消费，储值卡开展了相应的消费活动。
在这个场景中，有两个需求:
1.需求:对于充值后的顾客，可以提醒其来商场消费。
比如，开展促进客户消费的营销活动时，告知客户当前的活动信息，吸引客户到商场购买产品，使用消费余额。
或者提醒充值后一段时间没来消费的客户。经过提醒，顾客可能会来商场看看有没有需要买的东西，很快用完余额，以免以后忘记。
基于这一需求，提供了解决方案:充值后可以向客户发送提醒信息，传递活动信息。
解决方法和场景1一样，可以是发短信，发微信或者发朋友圈。这里不展开解释。
2.需求:客户购买产品时，通过告诉客户使用余额刺激消费，可以享受一定的权益。
基于这种需求，提供了解决方案:当客户购买产品时，被告知他们可以从余额消费中获得什么好处。
在购买产品的过程中，或者客户提交订单进行结算时，告诉客户使用消费余额后会获得哪些权益。
这里的消费活动也是运营生制定的。类似充值活动，比如消费多少面额，会获得什么福利，可以是优惠券、积分，也可以是抽奖机会。
所以管理后台也需要能够制定消费活动，能够设置消费面额和相应的权益。
例如，每消费10元佑，您可以获得1点积分。
在进行消费活动时，建议不要赠送与充值活动相同类型的权益，否则会让用户感受到权益同质化，失去吸引力。
四。摘要
储值卡是钱包式的消费卡，可以锁定客户未来的消费机会。
在储值卡业务下，需要考虑如何持续推动客户充值，使用余额完成消费。
从而使商家获得客户的提前消费决策，可以增加客户的重复购买频率和客户在一定时期内的平均收益。
